Zugbegleiter*innen sowie Service- und Sicherheitspersonal sind im täglichen Fahrgastkontakt immer wieder mit angespannten oder aggressiven Situationen konfrontiert. Fahrscheinprüfungen, Verspätungen, die Durchsetzung von Regeln oder der Umgang mit alkoholisierten und aggressiven Fahrgästen können besondere Anforderungen an Kommunikation und Handlungssicherheit stellen.

Das Training vermittelt praxisnahe Strategien, um konfliktträchtige Situationen frühzeitig zu erkennen, Gespräche deeskalierend zu führen und auch unter Belastung sicher und professionell zu handeln.

Inhalte

• Konfliktsituationen und Warnsignale frühzeitig erkennen
• deeskalierender Umgang mit aggressiven Fahrgästen
• verbale und nonverbale Kommunikation
• klare Grenzsetzung und professionelles Auftreten
• Stressregulation in belastenden Situationen
• teaminterne Kommunikation und Abstimmung
• Grundlagen der Eigensicherung im mobilen Einsatz

Praxisnahe Übungen greifen typische Situationen im Zug, am Bahnsteig und in Verkehrsstationen auf. Dabei werden unterschiedliche Handlungsstrategien erprobt und auf die konkreten Anforderungen des jeweiligen Arbeitsfeldes abgestimmt.

Ansprechpartner: Marcus Rosin