Deeskalationstraining für den öffentlichen Dienst
Sicherheit durch deeskalierende Gesprächsführung
Behördliche Entscheidungen, Kontrollmaßnahmen, Bußgeldverfahren oder längere Bearbeitungszeiten können zu angespannten und konfliktbelasteten Situationen führen. Mitarbeitende im öffentlichen Dienst sind dabei zunehmend gefordert, auch bei emotionalen oder aggressiven Reaktionen professionell und handlungssicher zu bleiben.
Das Training vermittelt praxisnahe Strategien, um Konfliktdynamiken frühzeitig zu erkennen, Gespräche deeskalierend zu führen und auch in schwierigen Situationen klar und besonnen zu handeln.
Inhalte
- Konfliktdynamiken und Warnsignale frühzeitig erkennen
- deeskalierende Gesprächsführung
- verbale und nonverbale Kommunikation
- klare Grenzsetzung und professionelles Auftreten
- Stressregulation in belastenden Situationen
- Umgang mit unerwarteten Gesprächs- und Einsatzverläufen
- Grundlagen der Eigensicherung
- teaminterne Kommunikation in kritischen Situationen
Praxisnahe Übungen greifen typische Situationen aus Behörden und Verwaltungen auf. Für Mitarbeitende in operativen Bereichen, beispielsweise im kommunalen Ordnungsdienst, werden besondere Anforderungen an Eigensicherung, Zusammenarbeit und professionelles Verhalten in eskalierenden Situationen berücksichtigt.
Ansprechpartner: Marcus Rosin
