Im täglichen Einsatz auf Zug, Bahnsteig oder in Verkehrsstationen stehen Zugbegleiter:innen sowie Service- und Sicherheitspersonal regelmäßig vor der Herausforderung, freundliche Kundenorientierung mit klarer Durchsetzung von Regeln zu verbinden.

Ob Fahrscheinprüfung, Durchsetzung der Beförderungsbedingungen, Umgang mit alkoholisierten oder aggressiven Fahrgästen oder Konflikte bei Verspätungen – ein professionelles kommunikationspsychologisches Grundverständnis hilft, auch in belastenden Situationen souverän, ruhig und deeskalierend zu handeln.

Trotz hoher Professionalität können Gespräche eskalieren – insbesondere wenn unverschämte, verbale Angriffe eine deeskalierende Gesprächsführung zu einer großen Herausforderung werden lässt. Gerade im mobilen Einsatz, oft ohne unmittelbare Rückzugsmöglichkeiten, sind eine situationsangepasste  Kommunikation und Teamabstimmung entscheidend.

Gleichzeitig können belastende Vorfälle – etwa Bedrohungen oder körperliche Übergriffe – emotionale Spuren hinterlassen. Das Seminar vermittelt Strategien zur Stabilisierung und professionellen Nachbereitung solcher Situationen.

Seminarinhalte:

Frühzeitiges Erkennen konfliktträchtiger Situationen

Deeskalierendes Verhalten in typischen Szenarien mit aggressiven Fahrgästen (mit praxisnahen Übungen)

Stressbewältigung bei unerwarteten Gesprächsverläufen

Zielgerichteter Einsatz verbaler und nonverbaler Kommunikationstechniken

Teaminterne Kommunikation und Abstimmung 

Grundlagen der Eigensicherung im mobilen Einsatz

Ansprechpartner: Marcus Rosin